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  • 長城汽車首家全場景AI智慧門店,打造汽車行業(yè)“新四化”標(biāo)桿

    來源:汽車愛好者網(wǎng) 作者:admin
    2019-07-09 19:48

     6月30日,長城汽車首家品牌體驗中心在順義落成。與傳統(tǒng)汽車4S店和體驗店不同的是,長城汽車品牌體驗中心不僅是一個集產(chǎn)品展示、企業(yè)文化、科技成果、娛樂休閑一體化新渠道形態(tài),更是長城汽車基于新零售落地打造的又一行業(yè)標(biāo)桿。

     

     

    是品牌體驗中心 更是新零售“智慧門店”

        長城汽車堅持以用戶為中心,以大數(shù)據(jù)、AI為驅(qū)動力,創(chuàng)建融合線上與線下零售場景的新零售模式。線上為百萬用戶打造融合整車、保險、金融、二手車、出行服務(wù)的超級APP綜合服務(wù)平臺,覆蓋所有用戶互聯(lián)網(wǎng)接觸觸點及線下用戶體驗中心,實現(xiàn)“以用戶為中心”的AI智能交互體驗,全面植入AI智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù),為每一個用戶提供專屬服務(wù),讓用戶感知品牌的溫度。真正實現(xiàn)用戶全場景、全生命周期的經(jīng)營。

    線下打造智慧門店,秉承“智能化、移動化、場景化、數(shù)據(jù)化”的智慧門店建設(shè)理念,打造用戶經(jīng)營一線主陣地,實現(xiàn)門店的全面客戶體驗智能化、服務(wù)全面移動化、經(jīng)營全面數(shù)據(jù)化的新零售轉(zhuǎn)型標(biāo)桿。

    汽車行業(yè)第一家全場景植入AI科技的體驗店

        值得一提的是,長城汽車品牌體驗中心采用的人臉識別系統(tǒng),能夠?qū)Φ降甑挠脩暨M行識別與記錄。用戶進店后,人臉識別系統(tǒng)能夠第一時間對其進行識別,通過對用戶關(guān)注車型、喜好等的記錄,店內(nèi)人員即可提前為客戶做好相應(yīng)準(zhǔn)備。此外,體驗中心還配置了迎賓機器人,不僅能夠主動上前接待,還能引領(lǐng)用戶到意向車型前,進行全方位的繞車講解和金融政策介紹。同時,長城汽車的車型參數(shù)牌也不再是一張紙,而是換成了二維碼,直接掃碼就能深度了解產(chǎn)品詳細(xì)配置及價格。

        除了車輛展示外,用戶還可以在店內(nèi)參與AI刷臉、互動搶券等游戲,在科技體驗區(qū)可以體驗長城汽車最新科技成果和新一代車聯(lián)網(wǎng)與智能家居的遠程語音控制,感受未來的人·車·生活場景。在精品展示售賣區(qū),用戶自助購買商品,在汽車4S店也能體驗到無人店的感覺。

     

    汽車行業(yè)第一家實現(xiàn)全流程移動化服務(wù)的店面

        2018年長城汽車發(fā)布哈弗智家、WEY道、歐拉ORA三款用戶APP,為客戶全面提供全面新車、二手車、金融以及生活服務(wù)的線上產(chǎn)品,讓所有與車相關(guān)的服務(wù)線上化、移動化、便捷化,用戶APP打造10余個個性頻道,結(jié)合線下幾百個車友會運營,體現(xiàn)出長城汽車一直追求的以用戶為中心的理念。

    此外,為讓用戶能夠享受快捷的服務(wù),終端店面所有銷售、維修、倉儲、物流全部配備了手機端移動化工具,并與用戶的APP平臺進行打通,用戶所有相關(guān)需求皆可“一鍵達”,真正打通了線上線下的服務(wù)體驗。

       

        線上線下服務(wù)一體化體驗,不僅僅是簡單的數(shù)據(jù)打通,更重要的內(nèi)外部流程以及支付平臺的真正融合,通過用戶在線上預(yù)留的購車信息,店內(nèi)的銷售顧問可以提前了解用戶心儀車型、配置、顏色、貸款情況、優(yōu)化券使用以及定金的支付情況等。而用戶到店后,接待人員通過移動接待工具,便能完成接待、環(huán)檢、開單等流程,用戶只需在手機上確認(rèn)即可,等待的同時,還可以在店內(nèi)享受美食、現(xiàn)磨咖啡等,而實時播報車輛的維修進度視頻,也能夠消除用戶疑慮。通過采用更加便利化和透明化的服務(wù)形式,用戶體驗的到了極大提升。

     

    汽車行業(yè)第一家全面數(shù)據(jù)化運營的店面

        智慧門店的核心是數(shù)據(jù)化運營,數(shù)據(jù)化運營不是簡單數(shù)據(jù)結(jié)果的呈現(xiàn),長城汽車基于門店打造的大數(shù)據(jù)平臺,將線上線下的用戶行為數(shù)據(jù)打通,完善客戶畫像,利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析,實現(xiàn)投放人群的精準(zhǔn)化,并根據(jù)店面的運營數(shù)據(jù),實現(xiàn)對管理機制、活動策略、業(yè)務(wù)指標(biāo)的預(yù)測和實時調(diào)整,長城汽車的大數(shù)據(jù)更多應(yīng)用于客戶體驗本身的優(yōu)化和升級方面,通過數(shù)據(jù)分析,不斷推動電商平臺、官網(wǎng)門戶、用戶APP等產(chǎn)品迭代升級,同時建立強大的用戶大數(shù)據(jù),滿足不同場景下用戶的需求,真正實現(xiàn)千人千面的營銷,線下門店也在根據(jù)客流、軌跡等實時數(shù)據(jù),對店內(nèi)的布局和功能設(shè)置不斷優(yōu)化調(diào)整,力求將店面打造成為長城汽車的粉絲經(jīng)營主陣地。

    多功能體驗中心,滿足用戶多樣化需求

        長城汽車品牌體驗中心共設(shè)置了13個功能區(qū),從外觀設(shè)計到內(nèi)部功能結(jié)構(gòu),每項功能區(qū)都盡可能保持它的“獨特性”,完美闡釋了人、車、生活融為一體的全維度生活方式和創(chuàng)新理念。         

                   


        面對日新月異的技術(shù)進步和日益嚴(yán)峻的市場環(huán)境,長城汽車正以積極的心態(tài)擁抱時代變革。在汽車營銷領(lǐng)域,長城汽車不斷革新,開創(chuàng)中國汽車品牌銷售渠道新生態(tài)。未來,長城汽車將不斷自革新,以引領(lǐng)者的姿態(tài),開創(chuàng)中國汽車品牌營銷新格局。

     

     

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